Q: 간편결제로 결제한 건은 구매 이벤트 수집이 안 되는데, 수집할 수 있는 방법이 있을까요?

간편결제 이용 시 구매 이벤트 수집이 안 되는 현상은 주로 결제 과정에서 외부 앱이나 페이지로 이동하기 때문에 발생합니다. 일반 카드 결제는 사이트 내에서 처리 후 주문 완료 페이지로 돌아와 전환 스크립트가 작동하지만, 간편결제는 세션이 끊기거나 리다이렉트 오류로 인해 이벤트가 누락될 수 있습니다.

가장 확실하게 문제를 해결하는 방법은 브라우저 의존성을 없애는 서버 사이드 이벤트 전송입니다. 서버가 결제 완료 시점에 직접 GA4 Measurement Protocol이나 Meta Conversions API(CAPI)를 사용하여 구매 이벤트를 전송하면 됩니다. 쇼핑몰 솔루션을 사용하신다면 해당 솔루션에서 CAPI 연동을 지원하는지 먼저 확인해 보십시오.

차선책으로는 PG사에서 제공하는 결제 완료 콜백(Webhook)을 활용하는 것입니다. 이 웹훅을 수신하여 주문 완료 처리를 하고 서버 사이드 이벤트를 전송하면 간편결제 건도 놓치지 않고 추적할 수 있습니다. 대부분의 주요 PG사(토스페이먼츠 등)는 웹훅 기능을 제공합니다.

당장 개발 작업이 어렵다면, 결제 완료 후 주문 완료 페이지로의 리다이렉트 URL이 PG사 설정에서 올바르게 지정되어 있는지 점검하는 것이 첫 단계입니다. 간혹 이 설정 오류로 인해 전환 페이지 자체가 누락되기도 합니다. 만약 카페24와 같은 솔루션을 사용 중이라면, 스토어 앱을 통해 간편결제 추적을 지원하는 솔루션이 있는지 확인해 보는 것도 방법입니다.

결론적으로 간편결제 추적 불가 이슈는 브라우저 세션 단절이 핵심 원인이므로, 중기적으로 서버 사이드 전환 API 도입을 검토하시는 것을 권장합니다.