접속 기준 리텐션 확인하기
GA4 동질 집단 탐색 분석은 같은 시기에 처음 들어온 사용자를 한 무리로 묶고, 그 무리가 시간이 지나며 얼마나 다시 오는지 표로 보여 주는 탐색 기법입니다.
접속 기준 리텐션 확인하기, 무엇을 배우는지
방문자 수가 늘어도 같은 사람이 계속 오는 것인지, 매번 새로운 사람이 한 번 왔다 가는 것인지는 전체 숫자로 알 수 없습니다. 코호트 표는 이 질문에 답하려고 만든 화면입니다. 같은 주에 처음 들어온 사람을 한 줄로 묶고, 그 사람들이 다음 주와 그다음 주에 얼마나 다시 왔는지 옆으로 나열합니다. 준이아빠블로그가 만든 GA4와 같은 모양의 탐색 화면에서 그 표를 직접 만들고 읽는 순서를 익힙니다.
동질 집단
동질 집단은 같은 조건으로 묶인 사용자 무리입니다. GA4의 기본 조건은 첫 접속 시점이라, 같은 날이나 같은 주에 처음 들어온 사람이 한 무리가 됩니다. 표의 세로줄 하나가 무리 하나이고, 그 무리의 크기가 첫 칸에 적힙니다.
잔존율
잔존율은 그 무리 가운데 몇 퍼센트가 그 기간에 다시 왔는지를 나타냅니다. 첫 칸은 무리 전체라 늘 100%이고, 오른쪽으로 갈수록 낮아집니다. 표가 삼각형 모양이 되는 이유는 최근에 만들어진 무리일수록 지나온 기간이 짧아 오른쪽 칸이 아직 비어 있기 때문입니다.
표준 계산과 연속 계산
표준 계산은 그 기간에 한 번이라도 다시 왔으면 셉니다. 연속 계산은 그 기간까지 빠짐없이 온 사람만 셉니다. 2주차를 예로 들면, 1주차에 오지 않고 2주차에만 온 사람은 표준에서는 세지만 연속에서는 빠집니다. 그래서 연속 계산의 숫자가 늘 표준보다 작거나 같습니다.
STEPS
탐색 > 코호트 탐색 화면에서 따라 하는 순서
실습에서 진행하는 순서를 글로 옮기면 아래와 같습니다. 실제 GA4 속성에서도 같은 순서로 하면 됩니다. 단계를 누르면 그 단계의 화면을 크게 볼 수 있습니다.
탐색 화면에서 동질 집단 탐색 분석 카드를 누릅니다. 처음 열면 포함 기준이 첫 접속, 재방문 기준이 모든 접속으로 잡혀 있습니다. 이 조합이 가장 기본이 되는 리텐션 표입니다.
FAQ
자주 묻는 질문
실습을 마친 뒤 자주 나오는 질문을 정리했습니다. 질문을 누르면 답이 열립니다.
가로부터 읽고 세로로 넘어갑니다. 가로는 한 무리가 시간이 지나며 어떻게 빠지는지 보여 줍니다. 대부분의 서비스에서 첫 기간의 하락이 가장 크고 그다음부터 완만해지므로, 여기서 우리 서비스의 기본 모양을 잡습니다. 세로는 무리끼리 비교하는 방향입니다. 같은 1주차 열을 위아래로 살펴보면 어느 시기에 들어온 사람이 유독 덜 돌아왔는지 드러납니다. 이 편의 표에서도 한 주만 1주차가 13.2%로 다른 주보다 낮은데, 그 주에 광고 채널이 바뀌었거나 이벤트로 한 번 들어온 사람이 몰렸을 가능성을 봅니다. 가로로 기준을 잡고 세로로 예외를 찾는 순서가 편합니다.
3줄 요약
- 코호트 표는 가로로 먼저 읽습니다. 대부분의 서비스에서 첫 기간의 하락이 가장 크고, 개선할 구간도 대개 거기입니다.
- 세로로 살펴보면 유독 낮은 무리가 드러납니다. 그 시기에 무엇이 달랐는지 찾는 것이 다음 일입니다.
- 표준 계산과 연속 계산은 세는 방법이 다릅니다. 어느 방식으로 본 값인지 함께 적어야 보고에서 숫자가 어긋나지 않습니다.
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