신규 사용자와 재사용자 구분해서 보기
GA4 신규 사용자는 그 기간에 처음 방문한 사람이고, 재사용자는 그 전에 방문한 기록이 남아 있는 사람입니다.
신규 사용자와 재사용자 구분해서 보기, 무엇을 배우는지
방문자가 늘었다는 말만으로는 사업이 자라고 있는지 알기 어렵습니다. 처음 온 사람이 늘어난 것과 왔던 사람이 다시 온 것은 서로 다른 신호이기 때문입니다. GA4는 이 둘을 신규 사용자와 재사용자로 나눠 보여 줍니다. 그런데 이 구분에는 조건이 붙습니다. 이전 방문 기록이 브라우저에 남아 있어야 재사용자로 잡히고, 기간을 짧게 두면 재방문이 아직 일어나지 않아 신규만 커 보입니다. 준이아빠블로그가 만든 GA4와 같은 모양의 화면에서 기간을 바꿔 가며 두 유형의 몫이 어떻게 달라지는지 직접 봅니다.
신규 사용자
신규 사용자는 그 기간에 우리 사이트를 처음 방문한 사람입니다. 첫 방문에서 first_visit 이벤트가 한 번 붙고, 그 값이 신규 사용자 수가 됩니다. 사람 기준이라 한 사람이 하루에 세 번 들어와도 신규 사용자는 1입니다. 광고를 새로 시작하면 이 값부터 움직입니다.
재사용자
재사용자는 이전에 방문한 기록이 남아 있는 상태로 다시 들어온 사람입니다. GA4는 브라우저에 저장된 식별자로 이 사람을 알아봅니다. 그래서 쿠키를 지우거나 시크릿 모드로 들어오거나 기기를 바꾸면 같은 사람이라도 신규로 다시 셉니다. 재사용자 수가 실제 재방문보다 적게 나오는 이유가 여기에 있습니다.
(not set)
(not set)은 그 줄의 측정기준 값을 정하지 못했다는 표시입니다. 신규와 재사용자를 나눌 때는 첫 방문 기록을 찾지 못한 세션이 여기로 들어갑니다. 측정을 붙이기 전부터 있던 방문자나 식별자가 끊긴 세션이 여기에 해당합니다. 비중이 10퍼센트를 넘으면 두 유형의 값도 그만큼 어긋나므로 원인을 먼저 확인합니다.
STEPS
보고서 > 유지 화면에서 따라 하는 순서
실습에서 진행하는 순서를 글로 옮기면 아래와 같습니다. 실제 GA4 속성에서도 같은 순서로 하면 됩니다. 단계를 누르면 그 단계의 화면을 크게 볼 수 있습니다.
왼쪽 메뉴에서 유지를 누릅니다. 이 보고서는 다시 오는 사람을 다루는 화면이라, 신규와 재사용자를 나눈 표와 주 단위 재방문 흐름이 함께 놓입니다. 표의 첫 열이 신규/재사용자로 잡혀 있는지 확인합니다. 값은 new, returning 두 가지이고 여기에 값을 정하지 못한 줄이 하나 더 붙습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
실습을 마친 뒤 자주 나오는 질문을 정리했습니다. 질문을 누르면 답이 열립니다.
맞지 않는 경우가 많습니다. 두 값 모두 중복을 뺀 사람 수인데, 한 사람이 같은 기간 안에서 신규였다가 재사용자가 될 수 있기 때문입니다. 월요일에 처음 왔다가 목요일에 다시 온 사람은 신규에도 1, 재사용자에도 1로 잡히지만 전체 사용자로는 1명입니다. 여기에 유형을 정하지 못한 세션까지 섞이면 차이가 더 벌어집니다. 그래서 두 값을 더해 비율을 계산하지 않고, 각각을 전체 사용자와 비교하거나 세션수 기준으로 비중을 봅니다.
3줄 요약
- 신규와 재사용자는 세션이 아니라 사람 기준입니다. 두 값을 더해도 전체 사용자와 맞지 않으므로 각각을 전체와 비교합니다.
- 재사용자는 브라우저에 남은 기록으로 잡힙니다. 쿠키를 지우거나 기기를 바꾸면 신규로 다시 세므로 실제보다 낮게 나옵니다.
- 기간을 7일로 좁히면 재방문이 아직 일어나지 않아 신규만 커 보입니다. 재사용자의 몫은 28일이나 90일로 봅니다.
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