참여율과 이탈률을 같이 읽기

GA4 표준 보고서는 이탈률을 기본 열로 두지 않아서 직접 붙여야 합니다. 화면 오른쪽 위 연필 모양을 누르고, 오른쪽에 나온 패널에서 측정항목 추가를 누른 뒤 이탈률을 고르고 적용을 누릅니다. 열은 표 오른쪽 끝에 붙습니다. 참여율 옆으로 옮기고 싶으면 패널의 목록에서 손잡이를 끌어 순서를 바꿉니다. 여기서 헷갈리기 쉬운 것이 두 가지 있습니다. 첫째로 연필 모양이 아예 보이지 않는 경우인데, 편집자 권한이 없어서입니다. 관리자에게 권한을 요청하거나 탐색에서 직접 표를 만들어 씁니다. 둘째로 적용과 저장을 같은 것으로 아는 경우입니다. 적용은 지금 보는 화면에만 반영되고, 저장을 누르면 그 속성을 보는 모든 사람의 화면이 함께 바뀝니다. 혼자 잠깐 확인할 때는 적용만 누르고 나옵니다.

두 도구가 이탈을 세는 기준이 달라서 그렇습니다. 유니버설 애널리틱스에서는 페이지를 하나만 보고 나가면 이탈이었습니다. GA4에서는 10초를 넘겼거나, 페이지를 2회 이상 봤거나, 주요 이벤트가 1회 이상 일어난 세션을 참여 세션으로 보고 그 나머지를 이탈로 셉니다. 조건이 셋으로 늘었고 하나만 맞으면 되기 때문에 참여 세션이 훨씬 많아집니다. 한 페이지만 보고 나갔더라도 11초를 머물렀으면 GA4에서는 이탈이 아닙니다. 그래서 같은 사이트에서 예전에 65%였던 이탈률이 GA4에서 35%로 나오는 일이 흔합니다. 수집이 잘못된 것이 아닙니다. 두 숫자를 나란히 놓고 좋아졌다고 보고하지 않습니다. 비교는 GA4 안에서 지난 기간과 하거나, 같은 사이트의 페이지끼리 합니다.

바꿀 수 있고, 관리 화면의 데이터 스트림에서 세션 시간 제한 옆에 있는 참여 세션 기준을 10초에서 60초 사이로 정합니다. 다만 바꾸기 전에 세 가지를 확인합니다. 첫째로 바꾼 값은 그때부터 쌓이는 데이터에만 적용되고 지난 기간은 그대로 남습니다. 그래서 기준을 바꾼 날 앞뒤로 참여율이 끊긴 것처럼 보입니다. 둘째로 기준을 올리면 참여율이 내려가고 이탈률이 올라갑니다. 숫자가 나빠 보이지만 사이트가 나빠진 것이 아닙니다. 셋째로 이 값은 속성 하나에 하나만 정할 수 있어서 블로그와 쇼핑몰을 한 속성에 담았다면 어느 한쪽에는 맞지 않습니다. 그래서 대부분은 기본값 10초를 그대로 둡니다. 기준을 바꾸는 대신 그 화면에서 실제로 하기를 바라는 행동을 주요 이벤트로 등록하는 편이 낫습니다.

참여율은 참여 세션을 세션수로 나눈 값이라 분자와 분모 가운데 어느 쪽이 움직였는지부터 봅니다. 확인 순서가 있습니다. 첫째로 세션수와 참여 세션수를 나란히 놓고 봅니다. 세션수는 그대로인데 참여 세션수만 뛰었다면 수집 쪽이 바뀐 것입니다. 둘째로 그 무렵 주요 이벤트를 새로 등록했는지 봅니다. 주요 이벤트가 1회만 일어나도 참여 세션이 되기 때문에, 자주 일어나는 이벤트를 주요 이벤트로 표시하면 참여율이 크게 오릅니다. 셋째로 향상된 측정에서 스크롤이나 이탈 클릭 같은 항목을 켰는지 봅니다. 이벤트가 늘면 참여 판정이 함께 달라집니다. 반대로 세션수가 늘면서 참여율이 떨어졌다면 수집이 아니라 유입이 바뀐 것이라, 트래픽 획득 보고서에서 어느 채널이 늘었는지 확인합니다. 새로 시작한 광고로 우리 상품에 관심이 없는 방문이 늘어난 경우가 가장 흔합니다.

값이 0이나 100에 딱 붙는 줄은 대부분 세션수가 아주 적은 줄입니다. 세션이 세 번뿐인 페이지에서 셋 다 참여 세션이면 이탈률은 0%가 되고, 셋 다 아니면 100%가 됩니다. 크게 두 가지 상황에서 보입니다. 첫째로 만든 지 얼마 안 된 페이지나 아무도 찾지 않는 페이지입니다. 둘째로 주소에 매개변수가 붙어 한 줄에 세션이 한두 개만 잡히는 경우입니다. 둘 다 그 숫자로는 판단하지 않습니다. 세션수가 몇백 회를 넘는 줄부터 비교하고, 그 아래는 표 위 검색이나 필터로 걸러 냅니다. 다만 세션이 충분한데도 이탈률이 100%에 가깝다면 그때는 수집을 의심합니다. 그 페이지에서 page_view 말고 아무 이벤트도 보내지 않고 있는지부터 확인합니다.