참여율과 이탈률을 같이 읽기, 무엇을 배우는지
GA4에는 이탈률이 표에 처음부터 놓여 있지 않습니다. 참여율만 보이고, 이탈률을 보려면 보고서 맞춤설정에서 직접 붙여야 합니다. 두 값은 더하면 늘 100이 되기 때문에 둘 중 하나만 봐도 같은 내용입니다. 문제는 그다음입니다. 이탈률이 가장 높은 줄이 늘 개선해야 할 곳은 아닙니다. 준이아빠블로그가 만든 GA4와 같은 모양의 화면에서 이탈률 열을 직접 붙이고, 그 숫자를 화면의 목적과 함께 읽는 순서를 익힙니다.
참여 세션
참여 세션은 세 가지 조건 가운데 하나만 채워도 되는 세션입니다. 첫째로 10초를 넘겨 머문 세션, 둘째로 페이지를 2회 이상 본 세션, 셋째로 주요 이벤트가 1회 이상 일어난 세션입니다. 10초라는 기준은 관리 화면의 데이터 스트림 설정에서 10초에서 60초 사이로 정합니다. 바꾸면 그때부터 쌓이는 데이터에만 적용되고 지난 기간은 그대로 남습니다.
이탈률
이탈률은 100에서 참여율을 뺀 나머지입니다. 참여율 41.80%인 줄의 이탈률은 58.20%입니다. 두 값을 더하면 늘 100이 되기 때문에 한쪽만 봐도 같은 내용입니다. 유니버설 애널리틱스의 이탈률과 이름은 같지만 뜻이 다릅니다. 그때는 한 페이지만 보고 나간 세션이 이탈이었고, 지금은 위 세 조건을 하나도 채우지 못한 세션이 이탈입니다. 그래서 같은 사이트라도 GA4의 이탈률이 더 낮게 나옵니다. 두 도구의 숫자를 나란히 놓고 비교하지 않습니다.
보고서 맞춤설정
보고서 맞춤설정은 표준 보고서에 놓인 측정기준과 측정항목을 바꾸는 기능입니다. 화면 오른쪽 위 연필 모양을 누르면 오른쪽에서 패널이 나옵니다. 측정항목을 더하면 표 오른쪽 끝에 열이 붙고, 목록에서 끌어 순서를 바꿀 수 있습니다. 편집자 권한이 있어야 이 연필이 보입니다. 뷰어 권한만 있으면 화면에 나타나지 않습니다. 저장하면 그 속성을 보는 모든 사람의 화면이 함께 바뀌기 때문에, 혼자 잠깐 볼 때는 저장하지 않고 적용만 누르고 나옵니다.
STEPS
보고서 > 방문 페이지 화면에서 따라 하는 순서
실습에서 진행하는 순서를 글로 옮기면 아래와 같습니다. 실제 GA4 속성에서도 같은 순서로 하면 됩니다. 단계를 누르면 그 단계의 화면을 크게 볼 수 있습니다.
왼쪽 메뉴에서 비즈니스 목표 아래에 있는 방문 페이지를 누릅니다. 이 보고서는 그 방문에서 가장 먼저 열린 화면만 셉니다. 방문자가 처음 만난 화면이 어디였고 거기서 머물렀는지 나갔는지를 보는 화면이라, 참여율과 이탈률을 읽기에 가장 알맞습니다. 페이지 및 화면 보고서는 방문 중에 열린 모든 화면을 세기 때문에 첫 화면의 성과를 가리기 어렵습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
실습을 마친 뒤 자주 나오는 질문을 정리했습니다. 질문을 누르면 답이 열립니다.
이탈률은 숫자 하나로 좋고 나쁨을 가릴 수 없고, 그 화면이 무엇을 하라고 만든 화면인지에 따라 뜻이 달라집니다. 크게 세 가지로 나눠 보면 판단이 쉬워집니다. 첫째로 배송 조회, 영업시간 안내, 전화번호 확인처럼 한 화면에서 볼일이 끝나는 페이지는 70%가 넘어도 정상입니다. 둘째로 블로그 글이나 뉴스처럼 하나를 읽고 나가는 것이 자연스러운 페이지도 높게 나옵니다. 셋째로 기획전, 상품 목록, 가입 안내처럼 다음 화면으로 넘어가야 하는 페이지에서 70%가 나오면 그때부터 문제입니다. 다만 예외가 있습니다. 한 화면에서 끝나는 페이지라도 주요 이벤트를 심어 두면 참여 세션으로 잡혀서 이탈률이 내려갑니다. 전화 걸기 버튼이나 지도 보기 버튼을 주요 이벤트로 등록하면 그렇습니다. 그래서 이탈률을 보기 전에 그 화면에서 무엇을 이벤트로 재고 있는지부터 확인합니다.
3줄 요약
- 이탈률은 100에서 참여율을 뺀 나머지입니다. 참여율 41.80%인 줄의 이탈률은 58.20%라, 둘 중 하나만 봐도 같은 내용입니다.
- 표준 보고서에는 이탈률이 기본으로 없습니다. 오른쪽 위 연필로 맞춤설정을 열고 측정항목에 이탈률을 더한 뒤 적용합니다.
- 이탈률 순서가 곧 개선할 순서는 아닙니다. 배송 조회는 73.58%여도 정상이고, 기획전은 58.20%여도 문제입니다. 그 화면이 무엇을 하라고 만든 화면인지와 함께 읽습니다.
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