페이지 및 화면 보고서에서 조회수 상위 콘텐츠 찾기

콘텐츠끼리 비중을 비교할 때는 조회수를 씁니다. 활성 사용자는 중복을 뺀 값이라 줄마다 더해도 총계와 맞지 않기 때문입니다. 한 사람이 홈을 보고 상품 상세로 넘어갔다고 해 보겠습니다. 이때 활성 사용자는 홈에 1명, 상품 상세에 1명으로 잡히지만 전체 활성 사용자는 1명입니다. 두 줄을 더한 값과 총계가 어긋납니다. 조회수는 각 줄에 1회씩, 전체 2회로 더한 값과 맞습니다. 그래서 어떤 콘텐츠가 전체의 몇 퍼센트를 차지하는지 계산할 때는 조회수를 보고, 이 페이지에 몇 명이 왔는지 볼 때는 활성 사용자를 봅니다. 사용자당 조회수처럼 활성 사용자를 분모로 쓰는 값도 두 열을 함께 읽어야 제대로 해석할 수 있습니다.

두 보고서는 세는 대상이 다릅니다. 방문 페이지는 그 방문에서 가장 먼저 열린 화면만 세고, 페이지 및 화면은 방문 중에 열린 모든 화면을 셉니다. 한 사람이 검색으로 상품 상세에 들어와 장바구니를 거쳐 결제까지 갔다면, 방문 페이지에는 상품 상세 한 줄만 남고 페이지 및 화면에는 세 줄이 모두 남습니다. 그래서 나눠 씁니다. 광고나 검색이 사람들을 어느 화면으로 보내는지 볼 때는 방문 페이지를 열고, 사이트 안에서 어떤 콘텐츠가 많이 읽혔는지 볼 때는 페이지 및 화면을 엽니다. 두 보고서의 조회수를 비교하면 방문 페이지 쪽이 늘 작습니다. 값이 다르다고 잘못 수집된 것이 아닙니다.

사용자당 조회수는 높고 낮음으로 좋고 나쁨을 가릴 수 없고, 그 화면이 원래 몇 번 보는 화면인지에 따라 뜻이 달라집니다. 세 가지로 나눠 보면 판단이 쉬워집니다. 첫째로 주문 조회나 배송 상태처럼 원래 여러 번 확인하는 화면은 3을 넘어도 정상입니다. 둘째로 사이즈 안내나 자주 묻는 질문처럼 참고하러 오는 화면도 높게 나옵니다. 셋째로 상품 목록이나 검색 결과처럼 한 번에 원하는 것을 찾아야 하는 화면에서 3을 넘으면 정렬이나 필터가 불편하다는 신호입니다. 다만 조회수가 적은 줄에서는 이 값을 읽지 않습니다. 조회수 340회에 활성 사용자 88명이면 사용자당 조회수가 3.86으로 크게 나오지만, 몇십 명이 움직인 결과라 다음 달에 쉽게 뒤집힙니다. 조회수가 1,000회를 넘는 줄부터 비교하는 편이 안전합니다.

(not set)은 GA4가 그 값을 받지 못했다는 표시입니다. 페이지 제목 열에서는 크게 세 가지 이유로 생깁니다. 첫째로 화면이 다 그려지기 전에 방문자가 나가서 제목이 정해지기 전에 조회가 기록된 경우, 둘째로 자바스크립트로 제목을 나중에 바꾸는 사이트에서 바뀌기 전 값이 함께 잡히는 경우, 셋째로 앱 화면인데 화면 이름을 개발자가 넣지 않은 경우입니다. 비율이 1퍼센트 안팎이면 그대로 두어도 됩니다. 5퍼센트를 넘으면 수집 시점을 수정해야 하는 상황이라 개발자에게 제목이 정해진 뒤에 조회를 보내도록 요청합니다. 앱은 사정이 다릅니다. 앱 화면 이름은 개발자가 직접 넣어야 하고, 넣지 않으면 화면 클래스 값만 남아서 사람이 읽기 어려운 이름으로 표시됩니다.

조회수만 두 배가 되고 활성 사용자가 그대로면 수집이 겹쳤을 가능성이 큽니다. 확인 순서가 있습니다. 첫째로 사용자당 조회수를 봅니다. 이 값이 1.5에서 3으로 뛰었다면 같은 조회가 두 번씩 들어온다는 뜻입니다. 둘째로 태그 관리자에서 GA4 설정 태그가 두 번 걸려 있는지 봅니다. 사이트 코드에 직접 넣은 태그와 태그 관리자로 넣은 태그가 함께 살아 있는 경우가 가장 흔합니다. 셋째로 향상된 측정의 페이지 조회 항목과 직접 만든 page_view 이벤트가 같이 사용 설정돼 있는지 봅니다. 반대로 활성 사용자도 함께 늘었다면 수집 문제가 아니라 유입이 실제로 늘어난 것이라, 트래픽 획득 보고서에서 어느 채널이 늘었는지 확인합니다. 늘어난 조회수가 특정 페이지 한 줄에만 몰려 있다면 그 페이지의 태그부터 봅니다.