사용자, 세션, 이벤트 수를 구분해서 읽기

GA4의 사용자 수는 사람이 아니라 브라우저를 세기 때문에 실제 사람 수보다 많게 나옵니다. 크게 세 가지 상황에서 벌어집니다. 첫째로 한 사람이 휴대전화와 노트북으로 들어오면 2명으로 잡힙니다. 둘째로 브라우저 기록을 지우거나 시크릿 모드로 들어오면 새 사람이 됩니다. 셋째로 사파리처럼 저장 기간을 짧게 제한하는 브라우저에서는 같은 사람이 며칠 뒤 다시 오면 새 사람으로 잡힐 수 있습니다. 로그인하는 사이트라면 사용자 ID를 함께 보내서 이 차이를 줄입니다. 로그인이 없는 사이트라면 줄이기 어렵기 때문에, 절대 숫자를 실제 사람 수라고 보고하지 않고 지난 기간과 비교한 변화만 씁니다.

세션수는 session_start 이벤트를 센 값이라 그 이벤트가 늘었는지부터 봅니다. 확인 순서가 있습니다. 첫째로 이벤트 보고서에서 session_start와 page_view가 함께 두 배가 됐는지 봅니다. 둘이 같이 뛰었다면 태그가 두 번 걸려 있습니다. 사이트 코드에 직접 넣은 태그와 태그 관리자로 넣은 태그가 함께 살아 있는 경우가 가장 흔합니다. 둘째로 사용자 수가 그대로인지 봅니다. 사용자는 그대로인데 세션만 뛰었다면 같은 사람의 방문이 잘게 쪼개진 것입니다. 셋째로 세션 시간 제한을 최근에 줄였는지 봅니다. 기본값 30분을 5분으로 바꾸면 한 방문이 여러 세션으로 나뉩니다. 반대로 사용자와 세션이 함께 늘었다면 수집이 아니라 유입이 늘어난 것이라 트래픽 획득 보고서에서 채널을 확인합니다.

이벤트 수 전체 합계는 늘어도 판단 근거가 되지 못하는 값입니다. 준준상점의 지난 28일 이벤트 수 97,660회 가운데 방문자가 직접 누른 것은 2,592회뿐입니다. 나머지는 GA4가 스스로 보내는 신호입니다. 크게 세 가지가 자동으로 쌓입니다. 첫째로 화면이 열릴 때마다 page_view, 둘째로 화면에 머무는 동안 user_engagement, 셋째로 방문이 시작될 때 session_start입니다. 여기에 향상된 측정을 사용 설정해 두면 스크롤과 이탈 클릭과 파일 다운로드까지 더해집니다. 그래서 이벤트 수를 볼 때는 합계가 아니라 이름별로 나눠 봅니다. 우리가 심어 둔 이벤트 이름을 미리 목록으로 정해 두고 그것만 추려서 보는 편이 낫습니다. 이벤트 수가 갑자기 늘었는데 심어 둔 이벤트는 그대로라면 수집 설정이 바뀐 것입니다.

활성 사용자는 그 기간에 실제로 활동한 사람이고, 총 사용자는 이벤트를 하나라도 보낸 사람 전부입니다. GA4 화면에서 사용자라고만 적혀 있으면 대부분 활성 사용자입니다. 활동으로 치는 기준이 있습니다. 참여 세션을 하나라도 만들었거나, 첫 방문이거나, 화면에 일정 시간 머문 경우입니다. 그래서 페이지를 열자마자 바로 닫은 사람은 총 사용자에는 들어가지만 활성 사용자에는 빠질 수 있습니다. 두 값의 차이가 크면 들어오자마자 나가는 방문이 많다는 뜻이라 참여율을 함께 봅니다. 보고할 때는 한쪽으로 정해 두고 씁니다. 탐색에서는 둘 다 고를 수 있어서 섞어 쓰기 쉬운데, 같은 표에 두 값을 함께 두면 어느 쪽 기준으로 읽어야 할지 헷갈립니다.

사용자 수는 중복을 뺀 값이라 나눠 놓은 줄을 더해도 총계와 맞지 않습니다. 한 사람이 월요일에 검색으로 들어왔다가 목요일에 광고를 보고 다시 들어왔다고 해 보겠습니다. 이때 자연 검색에 1명, 유료 검색에 1명으로 잡히지만 총계는 1명입니다. 두 줄을 더한 2명과 어긋납니다. 같은 일이 기간을 나눌 때도 지역을 나눌 때도 일어납니다. 그래서 비중을 계산할 때는 그대로 더해지는 세션수나 이벤트 수를 씁니다. 사람 수가 꼭 필요하면 총계 칸의 값 하나만 읽고 그 값을 나눠서 계산하지 않습니다. 다만 예외가 있습니다. 신규 사용자는 한 사람이 한 번만 신규가 되기 때문에 채널별로 더한 값과 총계가 대체로 맞습니다. 사람 수를 나눠서 봐야 한다면 신규 사용자를 쓰는 편이 덜 어긋납니다.