지역과 기기로 사용자 나눠 보기
GA4 사용자 속성 보고서는 방문자를 국가와 도시 같은 지역으로 나눠 보여 주고, 기술 보고서는 기기와 브라우저와 운영체제로 나눠 보여 줍니다.
지역과 기기로 사용자 나눠 보기, 무엇을 배우는지
전체 참여율 하나로는 무엇을 개선해야 할지 알 수 없습니다. 평균은 잘 되는 쪽과 그렇지 않은 쪽이 섞여 만들어진 값이라, 안에서 무너진 구간을 덮어 버리기 때문입니다. GA4는 방문자를 나눠 보는 화면을 두 곳에 둡니다. 사용자 속성 보고서는 지역으로, 기술 보고서는 기기와 브라우저로 나눕니다. 이 둘을 오가며 보면 전체로는 보이지 않던 문제가 드러납니다. 준이아빠블로그가 만든 GA4와 같은 모양의 화면에서 두 보고서를 직접 옮겨 다니며 문제가 생긴 구간을 찾아냅니다.
사용자 속성 보고서
사용자 속성 보고서는 방문자를 국가, 도시, 언어, 연령, 성별로 나눠 보여 주는 표준 보고서입니다. 지역은 접속 지점의 주소로 판단하기 때문에 실제 거주지와 다를 수 있습니다. 연령과 성별은 구글 신호 데이터를 사용 설정해야 채워지고, 사람 수가 적으면 GA4가 값을 보여 주지 않습니다.
기술 보고서
기술 보고서는 방문자를 기기 카테고리, 브라우저, 운영체제, 화면 해상도, 앱 버전으로 나눠 보여 주는 표준 보고서입니다. 기기 카테고리는 mobile, desktop, tablet 세 가지뿐이라 거칠고, 브라우저와 운영체제로 내려가야 어디에서 문제가 생겼는지 좁힐 수 있습니다.
평균에 가려진 문제
평균에 가려진 문제는 전체 값이 정상으로 보이는데 그 안의 한 무리만 크게 무너져 있는 상태입니다. 무너진 쪽의 세션이 전체에서 차지하는 비중이 작으면 평균은 거의 움직이지 않습니다. 그래서 참여율이나 전환율은 전체 값 하나로 판단하지 않고, 기기와 브라우저와 지역으로 나눠 한 번 더 봅니다.
STEPS
보고서 > 사용자 속성, 기술 화면에서 따라 하는 순서
실습에서 진행하는 순서를 글로 옮기면 아래와 같습니다. 실제 GA4 속성에서도 같은 순서로 하면 됩니다. 단계를 누르면 그 단계의 화면을 크게 볼 수 있습니다.
왼쪽 메뉴 사용자 묶음에서 사용자 속성을 누릅니다. 표의 첫 열이 국가로 잡혀 있습니다. 표 왼쪽 위 이름을 누르면 도시나 언어로 바꿀 수 있습니다. 지역은 접속 지점의 주소로 판단합니다. 회사 네트워크나 통신사 경로에 따라 실제 위치와 다르게 잡히기도 하므로, 도시 단위 값은 흐름을 보는 데만 씁니다.
FAQ
자주 묻는 질문
실습을 마친 뒤 자주 나오는 질문을 정리했습니다. 질문을 누르면 답이 열립니다.
국가 단위는 대체로 맞고 도시 단위는 어긋나는 경우가 잦습니다. GA4는 접속 지점의 주소를 지역 데이터베이스와 맞춰 판단합니다. 그런데 회사 네트워크를 거치거나 통신사 경로를 타면 실제 위치와 다른 곳으로 잡힙니다. 휴대전화 데이터로 접속하면 통신사 중계 지점이 잡혀 서울로 몰리기도 합니다. 그래서 도시 값은 매장 상권을 판단하는 근거로 쓰지 않습니다. 국가 값은 걸러야 할 유입을 찾거나 해외 진출 여부를 보는 데 씁니다. 지역 정보를 아예 모으지 않도록 관리 화면에서 해제할 수도 있습니다.
3줄 요약
- 전체 참여율 하나로 판단하지 않습니다. 잘 되는 쪽과 그렇지 않은 쪽이 섞여 평균이 문제를 덮습니다.
- 참여율이 낮으면서 주요 이벤트가 0에 가까운 지역은 걸러야 할 유입일 수 있습니다. 유입 채널과 참여 시간을 함께 확인합니다.
- 기기 카테고리는 세 가지뿐이라 거칩니다. 브라우저나 운영체제로 내려가야 어디에서 깨지는지 좁혀집니다.
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