유입경로 탐색으로 이탈 단계 찾기
GA4 유입경로 탐색 분석은 여러 단계로 이어지는 사용자 여정에서 단계마다 몇 명이 남고 몇 명이 빠졌는지 보여 주는 탐색 기법입니다.
유입경로 탐색으로 이탈 단계 찾기, 무엇을 배우는지
장바구니까지는 잘 오는데 구매가 적다는 말은 자주 나옵니다. 그런데 어느 구간에서 사람이 빠지는지 숫자로 확인하지 못하면 어디를 개선할지 정할 수 없습니다. 표준 보고서는 단계별로 몇 명이 남았는지 알려 주지 않기 때문입니다. 유입경로 탐색은 이 질문에 답하려고 만든 기법입니다. 준이아빠블로그가 만든 GA4와 같은 모양의 탐색 화면에서 단계를 직접 넣고, 사람이 가장 많이 빠지는 구간을 찾아봅니다.
유입경로 탐색 분석
유입경로 탐색 분석은 이벤트를 순서대로 나열하고 단계마다 남은 사람 수와 다음 단계로 넘어간 비율을 함께 보여 주는 탐색 기법입니다. 한 유입경로에는 최대 10개의 단계를 정의할 수 있습니다. 이 기법은 표준 보고서와 달리 지난 기간을 열어도 그때의 데이터로 다시 계산해 그리므로, 오늘 만들어도 지난달 여정이 나옵니다.
닫힌 유입경로
닫힌 유입경로는 첫 단계를 거친 사람만 세는 방식입니다. 구글 문서의 표현으로는 사용자가 첫 단계에서만 유입경로에 진입할 수 있습니다. 새로 만든 유입경로는 이 방식이 기본입니다. 정해진 순서를 지킨 사람만 남기 때문에 여정 설계대로 움직인 사람의 비율을 볼 때 맞습니다.
열린 유입경로
열린 유입경로는 어느 단계에서 들어와도 그 단계부터 세는 방식입니다. 구글 문서는 사용자가 어떤 단계에서든지 유입경로에 진입할 수 있다고 설명합니다. 검색이나 광고로 상품 페이지에 바로 들어온 사람까지 포함되기 때문에 각 단계의 사람 수가 닫힌 유입경로보다 커집니다. 탭 설정의 열린 유입경로 만들기를 사용 설정하면 바뀝니다.
STEPS
탐색 > 유입경로 탐색 화면에서 따라 하는 순서
실습에서 진행하는 순서를 글로 옮기면 아래와 같습니다. 실제 GA4 속성에서도 같은 순서로 하면 됩니다. 단계를 누르면 그 단계의 화면을 크게 볼 수 있습니다.
왼쪽 아이콘 줄에서 탐색을 누르면 만들 기법을 고르는 화면이 먼저 나옵니다. 유입경로 탐색 분석 카드를 누르면 빈 유입경로가 아니라 예시 단계가 들어간 화면으로 열립니다. 이미 만들어 둔 탐색이 있으면 아래 목록에서 이름을 눌러 이어서 씁니다. 탐색은 만든 사람에게만 보이므로, 팀과 함께 보려면 오른쪽 위에서 공유해야 합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
실습을 마친 뒤 자주 나오는 질문을 정리했습니다. 질문을 누르면 답이 열립니다.
묻는 질문이 다르면 나눠 씁니다. 우리가 설계한 순서대로 사람들이 움직이는지 보려면 닫힌 유입경로가 맞습니다. 첫 단계를 거친 사람만 세기 때문에 여정 설계가 실제로 작동하는지 그대로 나옵니다. 반대로 각 단계에 실제로 몇 명이 도달했는지 알고 싶으면 열린 유입경로를 사용 설정합니다. 검색으로 상품 페이지에 바로 들어온 사람이나 광고로 장바구니 단계부터 시작한 사람까지 세어 줍니다. 두 숫자를 같이 보는 방법도 있습니다. 닫힌 값과 열린 값의 차이가 큰 단계는 그 단계로 바로 들어오는 경로가 따로 있다는 뜻이라, 유입 채널을 다시 볼 신호가 됩니다.
3줄 요약
- 유입경로 탐색은 단계마다 몇 명이 남고 몇 명이 빠졌는지 보여 줍니다. 어디를 개선할지 찾을 때는 완료율이 아니라 다음 단계로 넘어가지 않은 비율을 봅니다.
- 새로 만든 유입경로는 첫 단계를 거친 사람만 세는 닫힌 방식이 기본입니다. 각 단계에 실제로 몇 명이 도달했는지 보려면 열린 유입경로 만들기를 사용 설정합니다.
- 중간 단계를 빼면 빠진 사람이 한 묶음으로 합쳐집니다. 결제 시작 같은 단계를 넣어야 장바구니 문제와 결제 화면 문제가 나뉩니다.
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